Retourneren en klachten

Gratis retourzending binnen Nederland en België.

Stuur de artikelen die u hebt besteld en die u niet passen of niet bevallen binnen 30 dagen rechtstreeks naar ons terug.

Houd daarbij rekening met het volgende:

• De artikelen mogen niet vervuild zijn en moeten dus in absolute nieuwstaat verkeren.
• Als de artikelen vervuild retour komen, zijn wij genoodzaakt deze naar u terug te sturen en verwerken wij uw retourzending niet.
• Omruilen voor een andere kleur of maat is niet mogelijk. Stuur deze kosteloos retour en bestel het gewenste artikel opnieuw.
• Retourzendingen vanuit andere landen dan Nederland of België dient u zelf te retourneren naar:
  PCH Benelux BV
  De Hoogt 53
  5175AX Loon op Zand
  Nederland

Retourneren - Zo werkt het!

Meld uw retourzending aan via uw klantaccount of via ons retourportaal.

Klantaccount

1. Aanmelden bij uw klantaccount
   Log in op uw klantaccount.
   Naar het klantaccount
   
   
2. Bestelling selecteren
   Selecteer de bestelling die u wilt retourneren.
3. Retourzending aanmelden
   Meld de retourzending aan via de knop “Retourzending aanmelden”. U wordt doorgestuurd naar het retourportaal.

Retourportaal

1. Aanmelden bij het retourportaal
   Log in op het retourportaal met uw bestelnummer en uw postcode (voor Nederland mét een spatie tussend e cijfers en letters).
   Naar het retourportaal
   
   
2. Artikelen selecteren
   Selecteer de artikelen die u naar PCH wilt retourneren. Volg de verdere instructies.
3. Retourbon en verzendlabel
   U kunt het PostNLverzendlabel als pdf afdrukken of een gegenereerde QR-code aanvragen.
   • Plak het PostNL-verzendlabel aan de buitenkant van het pakket.
   • De QR-code wordt door PostNL gescand.
4. Afgifte van de retourzending
   U ontvangt een voorstel voor de dichtstbijzijnde afgifteplaats. U kunt uw retourzending ook bij elk ander filiaal of elk ander afhaalpunt van PostNL afgeven.
5. Afhandeling van de retourzending
   Zodra wij uw artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij u het bedrag terug via de door u gekozen betaalmethode. Dit kan enkele dagen duren.

Retourzending in meerdere pakketten

Als uw levering over meerdere pakketten was verdeeld en niet alle retourartikelen in één doos kunnen worden verzonden, moeten er meerdere retourlabels worden aangemaakt. Selecteer in de eerste stap de artikelen voor pakket 1 en registreer de retourzending. Herhaal dit proces voor de overige pakketten en selecteer telkens de resterende artikelen.

Klachten - Wij lossen het op!

Als uw artikel defect is of een gebrek vertoont binnen de wettelijke garantieperiode, hebt u recht op een klacht.

Deze dient u ook via ons retourportaal in. Log in zoals hierboven beschreven via uw klantaccount of direct.

Beschrijf vervolgens het defect en voeg twee foto's toe waarop dde klacht goed te zien is.

Wij zullen uw klacht dan onmiddellijk in behandeling nemen en contact met u opnemen.

Als u vragen heeft over de afhandeling van retourzendingen of klachten, kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice:

• Telefoon: +31 (0)416 5320240
• E-mail: service@pch-shop.nl
• Contactformulier